Preparación de tu pedido
Las piezas listas para enviar suelen despacharse en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de confirmarse tu pago. Los encargos y las piezas hechas por pedido siguen la fecha acordada en tu presupuesto por escrito. Lily revisa cada pedido (disponibilidad, tu dirección y cualquier personalización) dentro de ese plazo; la revisión nunca reinicia el plazo de envío prometido.
Envío
Las opciones, los costos y las fechas de entrega se calculan en tu carrito antes de pagar, para tu país y tu código postal y para todo tu pedido, embalado tal como se enviará realmente. Las tarifas vienen directamente de Canada Post. Las fechas de entrega combinan el tiempo de preparación de Lily con la estimación de la empresa de envíos para tu destino; son estimaciones, no garantías, salvo que el servicio que elijas indique que es garantizado. Las pinturas se embalan con protectores de esquinas y de superficie, y cada paquete se envía con seguimiento. Las piezas de gran tamaño o frágiles pueden necesitar un presupuesto de envío individual, que recibirás antes de pagar.
Plazos de entrega habituales. Después del despacho, Canada Post suele tardar de 1 a 8 días hábiles dentro de Canadá (hasta 12 en comunidades remotas del norte), de 6 a 9 días hábiles a Estados Unidos y de 6 a 12 días hábiles a Europa, según el servicio que elijas. Tu carrito muestra la estimación para tu dirección y servicio.
Pedidos fuera de Canadá. Los aranceles, los impuestos y los cargos de despacho aduanero dependen del destino. Al pagar se indica quién los paga y cualquier importe conocido antes de la compra. Un mensaje o un envoltorio de regalo no convierte una compra en un “regalo” para la aduana: el artículo se declara por su valor de venta, como exige la ley.
Problemas con la entrega
Si un paquete llega dañado, se pierde o no parece correcto, escríbele a Lily lo antes posible (lo ideal es dentro de siete días), con fotos si puedes. Lily se encarga de gestionarlo con la empresa de envíos. Avisar más tarde no elimina tus derechos legales.
Cancelar un pedido
Pide la cancelación desde la página de tu pedido o por correo. Lily hará todo lo razonablemente posible para detener el pedido antes de enviarlo. Comprar una etiqueta de envío no elimina, por sí solo, tu derecho a cancelar o desistir.
Devoluciones
¿Cambiaste de opinión? Puedes pedir una devolución avisándole a Lily dentro de los 14 días siguientes a recibir el artículo y enviarlo de vuelta dentro de los 14 días siguientes a tu aviso. La dirección de devolución y cualquier costo de envío de la devolución se indican antes de comprar. Los artículos deben devolverse bien embalados y se evalúan con justicia: la manipulación normal para revisar un artículo no se considera un “daño”.
Los reembolsos se hacen al método de pago original dentro de los plazos legales, incluido el envío estándar de ida cuando la ley lo exige. No hay cargos generales por reposición y no se descuentan las comisiones de la tarjeta.
Los clientes de la Unión Europea y del Reino Unido conservan su derecho legal de desistir de una compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la entrega y de devolver los productos en los 14 días siguientes. Los artículos realmente personalizados o hechos según tus especificaciones pueden quedar excluidos de este derecho cuando la ley lo permite; las piezas habituales hechas a mano o por pedido no quedan excluidas automáticamente.
Cambios
Un cambio se organiza cuando ambas partes acuerdan el artículo de reemplazo, cualquier diferencia de precio o de envío y la disponibilidad. Tu derecho independiente a un reembolso no se ve afectado.
Artículos defectuosos o que no coinciden con la descripción
Si algo está defectuoso o no coincide con su descripción, tienes derecho a una solución según las leyes de protección al consumidor, además de lo que indica esta política. Escríbele a Lily y ella lo resolverá.
Contacto
lilymalekfineart@gmail.com · +1 587-568-8513. Lily procura responder en un plazo de dos días hábiles. Una confirmación automática de recepción no es una decisión sobre una devolución, un reembolso o una disputa.