Préparation de votre commande
Les pièces prêtes à expédier partent habituellement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après la confirmation de votre paiement. Les œuvres sur commande et les pièces faites sur demande suivent la date convenue dans votre devis écrit. Lily vérifie chaque commande — disponibilité, adresse et personnalisation éventuelle — pendant ce délai; cette vérification ne repousse jamais la date d’expédition promise.
Livraison
Les options, les frais et les dates de livraison sont calculés dans votre panier avant le paiement, pour votre pays et votre code postal et pour l’ensemble de votre commande, emballée comme elle sera réellement expédiée. Les tarifs proviennent directement de Postes Canada. Les dates de livraison combinent le temps de préparation de Lily et l’estimation du transporteur pour votre destination; ce sont des estimations et non des garanties, sauf si le service choisi est garanti. Les peintures sont emballées avec des protège-coins et une protection de surface, et chaque colis est expédié avec suivi. Les pièces surdimensionnées ou fragiles peuvent nécessiter un devis de livraison particulier, que vous recevrez avant de payer.
Délais de livraison habituels. Après l’expédition, Postes Canada prend habituellement de 1 à 8 jours ouvrables au Canada (jusqu’à 12 pour les collectivités éloignées du Nord), de 6 à 9 jours ouvrables vers les États-Unis et de 6 à 12 jours ouvrables vers l’Europe, selon le service choisi. Votre panier affiche l’estimation pour votre adresse et votre service.
Commandes hors du Canada. Les droits de douane, les taxes et les frais de dédouanement dépendent de la destination. Le paiement indique qui les paie et tout montant connu avant l’achat. Un message ou un emballage cadeau ne transforme pas un achat en « cadeau » aux yeux des douanes : l’article est déclaré à sa valeur de vente, comme l’exige la loi.
Problèmes de livraison
Si un colis arrive endommagé, se perd ou ne semble pas conforme, communiquez avec Lily dès que possible — idéalement dans les sept jours — avec des photos si vous le pouvez. Lily s’occupe du transporteur pour vous. Un signalement plus tardif ne vous retire pas vos droits.
Annuler une commande
Demandez l’annulation depuis la page de votre commande ou par courriel. Lily fera tout ce qui est raisonnablement possible pour arrêter la commande avant son expédition. L’achat d’une étiquette d’expédition ne supprime pas, à lui seul, votre droit d’annuler ou de vous rétracter.
Retours
Vous avez changé d’avis? Vous pouvez demander un retour en prévenant Lily dans les 14 jours suivant la réception de l’article, puis le renvoyer dans les 14 jours suivant votre avis. L’adresse de retour et les éventuels frais de retour sont indiqués avant l’achat. Les articles doivent être renvoyés soigneusement emballés et sont évalués équitablement — les manipulations normales pour examiner un article ne sont pas des « dommages ».
Les remboursements sont versés sur votre moyen de paiement d’origine dans les délais légaux, y compris les frais de livraison standard à l’aller lorsque la loi l’exige. Aucuns frais de remise en stock systématiques ne s’appliquent et les frais de carte ne sont pas déduits.
Les clients de l’Union européenne et du Royaume-Uni conservent leur droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison d’un achat en ligne, puis de retourner les biens dans les 14 jours suivants. Les articles réellement personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications peuvent être exclus de ce droit lorsque la loi le permet; les pièces ordinaires faites à la main ou sur commande n’en sont pas automatiquement exclues.
Échanges
Un échange est organisé une fois que les deux parties se sont entendues sur l’article de remplacement, sur toute différence de prix ou de frais de livraison et sur la disponibilité. Votre droit distinct à un remboursement n’en est pas touché.
Articles défectueux ou non conformes
Si un article est défectueux ou ne correspond pas à sa description, vous avez droit à une réparation en vertu des lois sur la protection du consommateur, en plus de ce que prévoit cette politique. Communiquez avec Lily et elle corrigera la situation.
Contact
lilymalekfineart@gmail.com · +1 587-568-8513 — Lily s’efforce de répondre dans un délai de deux jours ouvrables. Un accusé de réception automatique ne constitue pas une décision sur un retour, un remboursement ou un différend.